第二十一条  描述不当

【适用情形】描述不当，指消费者收到的商品或接受的服务，或经有赞抽检、排查到的商品或服务存在与商家描述不相符，或商家未对商品瑕疵等信息进行披露等情形，妨害消费者权益的行为。

【违规类型】一般违规

【违规处理措施】有赞视情节严重情形，对店铺屏蔽商品、屏蔽微页面、屏蔽店铺笔记、屏蔽店铺主页、限制提现功能、限制转账功能、限制交易、关闭店铺等。

————《有赞生态管理与违规处理规范》

规则解读：

一、 “情节轻微”如何理解？

（一）对消费者正常使用商品或接受服务不会造成实质影响的（品牌与描述不一致除外）；

（二）有赞通过信息层面判断实际商品或服务与描述不一致的（品牌与描述不一致除外）。

二、 “情节一般” 如何理解？

（一）可能会对或已对消费者正常使用商品或接受服务造成实质影响的，如夸大、虚假等情形；

（二）品牌与描述不一致；

（三）大量出现“描述不当情节轻微”情形的。

三、 “情节严重” 如何理解？

包括但不限于：

（一）对消费者人身、财产造成损害的；

（二）大量出现“描述不当情节一般”情形的。

四、 “情节特别严重” 如何理解？

包括但不限于：大量出现对消费者人身、财产造成损害情形的。

五、如发生上述描述不当情形的，有赞将采取哪些措施？

有赞视情节严重程度可采取屏蔽违规商品访问、限制使用商品发布功能、限制店铺交易、延长结算周期、限制店铺提现/转账功能、关闭店铺、监督帐号等。