第三十四条 滥用消费者权利

【适用情形】滥用消费者权利，指消费者滥用、恶意利用有赞所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害有赞运营秩序的行为。

【违规行为纠正】有赞将收回或要求返还消费者获得的不当利益（如优惠券等）；对滥用权利产生的订单采取销量不累计等措施。

【违规类型】一般违规行为

【违规处理措施】有赞视情节严重程度可采取屏蔽或删除滥用信息（包括评分不累计）、限制投诉、限制消费者评价、限制消费者发布消息、限制消费者交易、对消费者给予永久封禁等措施。

————《有赞生态管理与违规处理规范》 

规则解读：

一、滥用消费者权利，指消费者滥用、恶意利用有赞所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害有赞运营秩序的行为，具体指什么？

包括但不限于：

（一）利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益；

（二）恶意使用无效的或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致卖家无法按时发货，妨害有赞运营秩序；

（三）利用一个或多个账户，在短时间大量拍下商品不付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序；

（四）欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序。

（五）消费者滥用有赞所赋予的工具，妨害有赞运营秩序。

二、如发生滥用消费者权利行为的，有赞将采取哪些措施？

对排查到的滥用权利的消费者，有赞视情节严重程度可采取屏蔽或删除滥用信息、限制消费者投诉、限制消费者评价、限制消费者发布消息、限制消费者交易、对消费者给予永久封禁等措施。

三、限制投诉指什么？

限制消费者发起投诉、驳回已发起的投诉，限制消费者申请有赞客服介入等。

四、对于滥用权利的消费者，规则中的处理措施将如何执行？

一般情况下，我们对滥用消费者权利行为的措施将针对具体实施该行为的消费者账户执行。

但在某些场景下，特别是在恶意行为产业化的滥用消费者权利行为中，行为人的专业化程度较高，他们通常使用多个账户分工协作实施恶意行为，对于这种“多账户联合实施恶意行为”的情况，我们将对参与共同实施恶意行为的账户依照上述规则执行处理措施。