第十条 违规申诉与违规处理措施解除

（一）针对生态管理措施，有赞将视商家和消费者行为、商品及信息风险的消除情况，进行解除或部分解除；

（二）针对违规处理，并且支持申诉的情况下，商家和消费者可在规定的期限内发起申诉，有赞根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止、不撤销。

————《有赞生态管理与违规处理规范》 

规则解读：

一、违规申诉是怎样的流程？

违规申诉流程图如下： 

二、商家在哪里能看到违规申诉入口及其申诉要求？

如该违规处理可进行违规申诉，可在“设置-有赞服务—违规申诉”查看到违规处理对应的违规申诉入口及申诉要求。

三、违规申诉时需要提供哪些资料？

不同的违规情形所需提供的资料不同，您可在点击违规申诉按钮之后根据页面提示提供相应资料。 

四、所有违规处理都能进行违规申诉吗？

不是。有赞将根据不同的违规情形有针对性的开放线上违规申诉入口，具体可登录店铺后台：设置—有赞服务—违规申诉页面查询。

五、提交违规申诉后有赞工作人员会在多长时间内处理？

商家提交违规申诉后，工作人员会在1至3个工作日内进行审核，请及时关注站内信以及短信通知。 

六、如何理解“逾期未申诉或申诉不成功，违规处理不中止、不撤销”？

针对支持申诉的违规行为，若商家未在申诉入口提交申诉资料，或提交了申诉资料但经审核申诉失败的，已执行的违规处理措施将继续执行。

七、申诉过程中店铺状态是处罚还是非处罚？

申诉过程中已经执行的违规处理将继续执行，直至申诉成功账户恢复。