第二十二条 虚假交易

【适用情形】虚假交易，指买卖双方通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用记录规则等不正当方式，使交易的完成，最终获取优惠商品、虚假的商品销量、商品评论、信用积分或成交金额等不当利益的行为。

【违规类型】一般违规/严重违规

【违规处理措施】对消费者：取消优惠资格、取消订单、限制消费者行为、商家无责关闭订单或退款不发货等措施；对商家：情节严重程度可采取公示警告、限制发布商品、下架商品、关闭订单、销量不累计、屏蔽评论内容、延迟结算周期、冻结资金、关闭店铺等措施。

————《有赞生态管理与违规处理规范》 

规则解读：

一、常见的虚假交易方式都有哪些？

（一）采用以下形式进行虚假交易：

1.发布店铺实际不存在的虚假商品或无法提供服务的商品进行售卖；

2.使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用；

3.以直接或是间接的方式，变更商品页面信息、大幅度修改商品价格或商品成交价格等；

4.其他进行虚假交易的形式。

（二）通过以下手段进行虚假交易：

1.消费者自己注册或操纵其他账号（如炒作团伙账号、亲朋好友账号、公司同事账号等），规避规则要求，购买活动商品；

2.商家自己注册或操纵其他账号（如炒作团伙账号、亲朋好友账号、公司同事账号等），购买自己发布的商品；

3.消费者或商家利用第三方（包括刷单平台）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易；

4.其他非正常交易手段。

二、虚假交易行为如何排查和判定？

（一）【人工排查及判定】消费者或商家应当按照诚实信用的原则进行交易、经营网络店铺，有赞在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会安排人员对涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查。如会员被认定存在异常交易，会员可做出合理解释和提供相应证据，否则将被判定为虚假交易。

（二）【系统排查】因有赞的消费者或商家数量和交易数量特别巨大，仅通过人工排查无法有效地遏制虚假交易数量不断增长的势头。基于概率学和大数据技术，有赞研发了“虚假交易模型”系统，该系统可从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查。

（三）【判定信息披露】如消费者或商家的某笔交易被人工排查并判定构成虚假交易，有赞可以视所涉商业秘密的等级决定是否披露判定的依据。但是，在系统排查并判定卖家构成虚假交易的情况下，鉴于“虚假交易模型”系统及其算法均为有赞的核心商业秘密，有赞仅需将消费者或商家构成虚假交易的结论通知用户而无需披露判定的依据。

（四）【虚假交易的处理】有赞应根据本规则和其他相关规则的规定对消费者或商家的虚假交易行为进行处理，有赞将在通知卖家构成虚假交易的同时将处理结果一并告知卖家。

（五）【消费者或商家的申诉】如消费者或商家认为有赞对虚假交易的判定有误，消费者或商家可向有赞进行申诉。