「有赞放心购」赔付细则

版本发布时间：2021年12月27日

版本生效时间：2022年01月03日

「有赞放心购」是有赞推出的综合性消费者保障服务。为了最大化保障消费者权益，提高购物质量，符合条件的订单由有赞联合保险公司先行赔付。

对外展示的品牌名称为「有赞放心购」，标识为“盾牌+有赞放心购”的组合或者类似组合。

一、先行赔付的条件

1、订单生效时，订单关联的商家已加入「有赞放心购」，且订单的付款完成状态页面上显示「有赞放心购」标识，同时保障状态显示“保障中”。

2、消费者已根据有赞规则或者系统提供证据。

3、消费者在赔付期内通过订单后台或有赞客服通道提交赔付申请。

二、先行赔付范围

A类：

1、三无商品：没有标明产品名称、生产厂厂名和厂址的商品或无保质期、出厂日期的食品。

2、过期商品：消费者收货时已超过保质期的食品和化妆品，以及消费者收货时已超过最长使用寿命的其他商品。

3、描述不当：

(1).违反“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况与商家的网页描述不符：尺寸、颜色、材质、大小等物理性的功能。

(2).商品的主要使用功能与商家描述不相符的。如：商家描述是手表是防水的，实际不防水。

4、运费争议：应由商家承担来回运费，且商家怠于承担相应责任。运费的赔付事项是有赞放心购权益的一项，仅当商家主动领取该服务且赠送给消费者时，消费者才可据此提出享受运费的赔付。运费，指发货/退货所产生的必要费用，不包括商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用。

上述赔付范围中的定义是有赞基于不违背法律强制性规定的基础上，综合了大众通常对三无商品、过期商品、描述不当、运费争议的理解。

B类：

1、不良事件：大批量订单无法履约，消费者无法退换货或退款；大批量消费者无法收到货物以及享受服务的情况；大批量消费或者有赞长时间无法联系到商家。

2、界定标准：有赞知道不良事件后，自有赞通过电话、短信、公告方式等方式（必要情况将会进行上门拜访）均无法跟商家取得有效联系之日起超过7日的，有赞可以将该商家判定为不良商家。

有赞将判定结果公示在有赞官方论坛（bbs.youzan.com）之日起7日，商家在7日内没有提起异议的，则商家为不良商家即属于B类。

三、赔付申请期限

赔付范围A类：

有赞放心购保障中的订单，消费者主动联系有赞工作人员发起赔付请求的。若消费者赔付请求被应允，消费者需要在有赞工作人员指令的时间内提交赔付材料，超出时间提交材料有赞可不予赔付。

赔付范围B类：

消费者需要在不良商家公示条件满足之日起至有赞关闭赔付通道之前主动发起赔付请求。

为保障已提交赔付申请的消费者权益尽早兑现，自该商家符合B类标准之日起30个工作日，有赞会关闭该商家的赔付通道，在关闭之日前未提交申请的消费者视为自动放弃赔付权利。

B类名单以有赞发布在官方论坛（bbs.youzan.com）上的公告内容为准。

消费者在以上申请期限内发起赔付后，需要在7个自然日内提交有效申请材料。

四、赔付额度

属于赔付范围A类：

1、同一订单中的「有赞放心购」权益和退货运费补贴权益，仅享有一次；

2、有赞赔付金额不超过订单实付金额。

属于赔付范围B类：

1、同一商家的赔付额度不超过100万元。

2、同一商家的赔付额度由该商家的消费者共同享受，并不是单个订单以及单个消费者的赔付额度。

3、若消费者索赔金额总数 <= 赔付额度上限，对所有消费者依据有赞判定金额进行全额赔付。举例：100个消费者的索赔总额合计50万元，赔付额度上限100万，则实际赔付总额为50万元，全部消费者可以获得全额赔付；

若消费者索赔金额总数> 赔付上限，对所有消费者依据有赞判定金额按比例赔付。举例：100个消费者索赔总额200万，赔付额度上限100万，消费者A的订单价x元，则实际赔付总金额100万，消费者A获得赔付(x元/200万元)*100万元；

上述赔付额度为单次交易过程中直接产生的损失，不包括精神损失、因身体健康产生的医疗损失，可能获得的预期利益。

本协议中所指同一用户：同一购买id，手机账号，货人手机号，身份证信息、银行卡信息，同一MAC地址，同一设备，或经有赞排查认定多个有赞账户的实际控制人为同一人的均视为同一用户。

同一商家：商家店铺是同一认证主体，同一法定代表人，同一实际控制人，同一集团、同一控股方，同一店铺创建人均视为同一商家。

五、不予赔付事项：

1、商品差价；

2、赠品争议：仅因赠品原因发生的争议；

3、消费者超出规定时限提出退款申请的，即交易显示成功且超过15天的；

4、消费者自行撤销申请，再次发起无效；

5、商家与消费者欺诈、串通等手段，虚构交易的；

6、消费者提交的索赔材料系伪造或内容虚假的；

7、消费者提交的订单（A类范围内的）不在「有赞放心购」保障期内的；

8、经有赞大数据风控规则判断消费者不符合赔付资格的；

9、 同一消费者或同一订单，已经享受A类或B类的。

10、涉黄、涉政、涉暴、涉赌、盗卡、欺诈、刷单、洗钱等违法交易订单；

11、不属于有赞放心购适用范围；

12、战争、敌对行为、恐怖行为、军事行动、武装冲突、罢工、暴动、民众骚乱;

13、核爆炸、核子辐射和放射性污染;

14、洪水、地震、海啸、疫情、国家级应急响应及其他人力不可抗拒的自然灾害;

15、行政行为或司法行为；

16、其它有赞有理由认为不应当属于赔付范围的情形。

七、赔付流程

属于赔付范围A类：

1、消费者通过线上申请有赞客服介入并提供必要证据，有赞售后维权团队调解仲裁。消费者应在发起申请之日7提内提交有效材料，逾期提交视为自动放弃赔付。订单已完成的，消费者自订单完成之日起15日内提交申请；订单进行中的，消费者自商家发货之日起15日内提交申请。

2、调解优先，若调解失败，有赞售后维权团队将在5个工作日内基于相关法律法规判定是否符合赔付条件和赔付范围；

属于赔付范围B类：

第一步：消费者通过线上申请有赞客服介入并提供必要证据，有赞售后维权人员调仲裁。

请注意：

（1）为保障已提交赔付申请的消费者权益尽早兑现，自该商家符合B类标准之日起30个工作日，有赞会关闭该商家的赔付通道，在关闭之日前未提交申请的消费者视为自动放弃赔付权利。

（2）消费者应在发起申请之日起7个工作日内提交有效材料，逾期提交视为自动放弃赔付。

第二步：有赞客服确认提交的材料无误后，会在30个工作日内作出核定并通知消费者核定结果。

第三步：在通知核定结果后的5个工作日内，有赞支付赔付款项。