AI销售机器人服务协议

生效日期：2025年5月9日

特别提示：

感谢你选择使用“AI销售”，AI销售机器人服务协议（以下简称“本协议”）是杭州有赞科技有限公司（以下简称“有赞”）与使用有赞软件的商家（以下简称“你”）就“AI销售”机器人服务（以下简称“本服务”）相关事项所订立的有效合约。 在签署本协议或使用本服务前，请你务必审慎阅读并充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。免除或者限制责任的条款可能以加粗字体显示，你应重点阅读。如你对协议有任何疑问，可向有赞工作人员咨询。

你通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示你与有赞已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容以及与本协议有关的已经发布或将来可能发布的各项规则、页面提示、操作流程、公告和通知（以下统称“本协议”）。如果你不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解有赞对条款的解释，请不要进行后续操作。

一、承诺与声明

1. 有赞可能根据国家法律法规变化、业务调整、产品更新及维护交易秩序、保护消费者权益等需要对协议内容进行变更，变更后的协议内容将更符合业务实际及更好的保障双方权益，变更后的协议将按照法定程序在有赞规则中心进行公示。如你不同意变更内容，你有权于变更内容确定的生效日前联系有赞反馈意见，有赞将根据你的反馈酌情调整变更事项。

2. 变更后的协议版本至公布期满之日起生效，将替代变更前的协议版本，你可在有赞规则中心查阅最新版协议条款。

3. 你确认，你具有法律规定的完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担民事责任。若你不具备与前述行为相适应的民事行为能力，则你及你的监护人应依照法律规定承担因此而导致的后果。

4.因你与有赞签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖你与有赞所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，与本服务相关的规则均为本协议的补充协议，包括《用户协议》及《有赞隐私声明》,有赞与你均需遵守，与本协议不可分割且具有同等法律效力。

二、服务的开通、提供和终止

1. “AI销售”机器人服务（以下简称“本服务”）是指有赞利用生成式人工智能技术并结合大数据以及商家店铺、订单、商品及服务等相关的文本、图片、音视频信息为商家提供的AI智能客服机器人产品及服务，具体服务以产品及服务介绍页面展示的以及向你实际提供的为准。

2. 现阶段你可通过你的有赞账号免费开通、使用本服务。你理解并认可，为技术升级、服务体系升级、或因经营策略调整或配合国家重大技术、法规政策等变化，有赞不保证永久的提供某种服务，可能根据实际运营情况增加、删减、替换或调整本服务的内容以及提供形式，也可能会对目前为免费使用的服务开始收费。前述修改、变更或开始收费前，有赞将在相应规则或服务页面进行通知或公告。

3. 发生下列情形之一的，服务期限提前终止：

1）双方协商一致提前终止的；

2）你不再符合本服务使用条件的；

3）你主动向有赞申请停止使用本服务的；

4） 你违反相关法律法规规定或违反本协议项下之任一承诺内容或违反有赞的其他协议或规则约定的，有赞有权提前终止服务；

5） 有赞按法律法规规定或本协议其他条款或有赞官网-规则中心公布的规则中止或停止向你提供本服务的；

无论本协议因何原因中止或终止，并不免除在协议中止或终止前你的行为所导致的赔偿和责任。

三、 信息授权及使用

1、为了更好地向你提供本服务，你同意并授权有赞在以下目的范围内处理数据（包括存储、使用、加工、传输、共享大模型技术支持服务商）：

1）对你店铺数据、商品和服务数据、订单数据、售后数据、会话数据以及你自行上传的文字、图片、音视频或其他任何形式提供的内容及相关信息进行处理和分析，并将前述数据及/或相关处理结果展示在“AI销售”机器人或会话中，从而实现服务你的买家客户。

2）你明确同意对有赞的前述授权是免费的且长期有效、不可撤销，不因本协议的中止、终止、失效而中止、终止或失效。

3）请你确保你向我们提供的内容及数据的合规性，并已获得任何第三方的必要和合法授权。你充分理解你使用本服务的行为视为你已充分获得上述合法有效的授权。

四、服务使用规范

1、你保证你使用本服务时将遵从国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用本服务进行上传、提交、存储、发布、发送、接收、传播、分享如下信息和内容或从事相关行为或为该等行为提供便利：

1) 违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；

2) 违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；

3) 涉及国家秘密和/或安全的信息；

4) 博彩有奖、赌博游戏、封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；

5) 违反国家民族和宗教政策的信息；

6) 妨碍互联网运行安全的信息；

7) 侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；

8）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私、侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、治安、公共道德的信息或内容；

9）存在可能破坏、篡改、删除、影响有赞任何系统正常运行或未经授权秘密获取有赞及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；

10）虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人；

11）骚扰、过度营销信息、危害未成年人的信息及垃圾信息；

12）其他违反法律法规、政策及公序良俗或侵犯第三方合法权益的行为。

2. 对于你使用本服务，上传、提交、存储、发布、发送、接收、传播或分享的内容，有赞仅在有关法律、法规、国家政策等规定或者相关国家机关的要求的前提下，自行或委托第三方进行查看、审阅、分析、讨论等，并有权将该等内容提供给相关国家机关审阅并用于其所需的目的。有赞自行或委托第三方对该等内容进行查看、审阅、分析、讨论的行为，不代表有赞对该等内容承担任何审查或保证责任，亦不豁免你因违反该条约定而需承担的本协议约定的违约责任。

3. 本服务仅供你自行使用，你在任何时候均无权以任何方式将本服务包含的任何部分或全部予以转让、出租、借用、分享、出售给他人。

五、不可抗力与免责

1、你理解并同意，本服务是按照有赞现有技术和条件所能达到的现状提供的，有赞将尽最大努力确保服务的准确定和安全性，但不能保证其所提供的服务毫无瑕疵或一定能满足你的要求或符合你的期望。你同意即使有赞提供的服务存在瑕疵，但若上述瑕疵是有赞现有技术和条件所无法避免的，将不被视有赞违约。 

2.除法律另有明确规定外，由以下原因导致的服务不可用，有赞无须向你承担责任：

1）由于你或你的最终用户对有赞提供的服务造成安全威胁或存在欺诈或者违法行为而导致的服务不可用。

2）由于你或者任何第三方的设备、软件或技术引起的服务不可用。

3）由于你未按照有赞规定配置使用产品引起的服务不可用。

4）由于你违反任何有赞产品规则引起的服务不可用。

5）由于你不付费或是欠款导致的服务不可用。

6）由于你违法使用引发的服务不可用。

7）由于本服务相关的网络、硬件或服务的维护、升级导致的服务不可用。

8）由于不可抗力的原因引起的服务不可用。

9）非有赞原因造成的服务不可用或服务不达标的情况。

10）属于相关法律法规、相关协议、相关规则或有赞单独发布的相关服务条款、规则、说明等中所述的有赞可以免责、免除赔偿责任等的情况。

3.你知悉并理解，尽管有赞通过本服务致力于协助提升你的实时沟通和经营效率，但受限于训练数据及当下的技术发展程度和局限，有赞无法完全保证生成内容的真实性、准确性、合法性及可用性，本服务生成的结果仅供参考。你应在使用前审慎辨别、充分认知和评估生成式人工智能技术特征和可能影响和风险，经你理性决策后开通并使用AI销售机器人过程中造成的一切法律后果，由你独立承担全部责任。你亦确认本服务的产品页面（包括测试产品）中通过相应文字或符号已提供了生成式人工智能服务的显著标识。你对此完全理解和接受，不论是否可以预见，不论是源于何种形式的行为，有赞不对由任何原因造成的任何特别的、直接的、间接的、惩罚性的、突发性的或有因果关系的损害或其他任何损害(包括但不限于消费者争议、营业中断、经营损失、资料灭失)承担责任。

六、商业秘密和知识产权

1.任何一方（“接收方”）对于本协议内容及因履行本协议而获知的另一方（“披露方”）的商业秘密和技术秘密负有保密义务，包括但不限于本协议及任何补充协议所述内容、在合作过程中产生的其他文件资料、接收方获取的披露方或其关联公司的文件资料、用户信息以及财务信息、技术信息、经营信息、客户信息等。接收方不得将本协议内容及已获知的披露方的商业和技术秘密泄露或以其他任何形式告知任何非本协议当事人（包括双方没有必要授权的任何雇员）并用于除本协议履行之外的其他目的。

2.有赞是AI销售机器人产品及服务的知识产权人。未经有赞或相关权利人书面同意，你不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权。

3. 为了保证你的利益，有赞可能不定时会为你进行宣传，你需要自动授权有赞在有赞及有赞关联的公司网站、宣传资料、媒体渠道等页面及资料上无偿使用你的品牌、商标等进行展示和宣传，但有赞不得用于有损你品牌的用途。

七、法律适用、管辖和其他

1.本协议的成立、效力、解释、履行、签署、修订和终止以及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。

2.如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余条款则仍具有法律效力。

3.有赞于你过失或违约时放弃本协议规定的权利的，不得视为其对你的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

4.与本协议有关的一切争议，双方应友好协商解决。无法协商一致的，任何一方均有权向杭州市互联网法院提起诉讼。