如何做好私域运营

什么是私域运营

私域，是一个商家拥有自主权的生意经营场域，在这个场域里，商家可以重复、低成本甚至免费触达高活跃的客户，而私域运营，就是商家在这个生意经营场域进行经营活动的行为，而私域运营的核心信任，通过经营动作，让那些重复、低成本甚至免费触达高活跃的客户信任你，最终实现转化的目的。

私域运营的价值

私域是一个商家可以直接触达高活跃客户的生意经营场，但它的价值并不是让商家运营一个精准流量池。在私域里，客户是你的资产，通过对他们的运营，可以帮助你减少对不可控的外部资源和流量的依赖，以及帮助你整个品牌链路的打造与升级。

1、通过私域运营，可以提升你的产品力

在产品面世的过程中，商家会通过行业报告、咨询公司等渠道来收集信息，再通过市场反馈，来对产品进行修正和表现进行预估，以避免出现大规模市场投放后才发现问题的风险。但在私域，可以帮你轻松地研发产品。

私域的特点是直面消费者，他可以通过社群、体验店等私域载体，邀请客户参与新品的体验，并收集反馈信息。通过这种直接的「用户调研」，商家可以基于客户的视角来选择产品的设计、成分材料等。让原本「未知的」、「充满不确定性」的产品，在客户参与共创下，进行迭代优化后，再推出上市。

据我们统计发现，在2021年有超过150款数码3C和家电类产品的新产品是在小程序端同步首发，这些新品带来的GMV占比达到商家整体业绩的30%以上。

2、通过私域运营，可以提升你的营销力

私域无限拉近了商家与客户之间的距离，这可以让商家更容易地对客户的消费行为和生活形态进行研究。这样能让商家对客户的了解更加具像化，从而帮助商家构建更加清晰的用户画像。

当商家拥有清晰的用户画像后，就可以再将这些用户标签化，比如职业女性、新手妈妈、中年男性、一线城市中学生等。通过标签的搭建，商家就能及时、准确地将那些能够满足用户需求和潜在需求的商品和服务，推送到他们面前，促成持续的消费转化，实现定向精准营销的目的。

3、通过私域运营，可以提升你的服务力

在产品出售后，为客户提供优质的售后服务，可以提升客户对商家的观感和信任，它能够帮助商家加强复购。在私域，商家可以及时地为用户提供服务，而这样的及时性，可以为商家在和同行竞争中，占据极大的优势。

因为随着时间的推移和市场的改变，客户本身的需求和喜好也会发生一定程度上的改变，如果能够及时的洞察客户的变化，并加以调整产品策略，从而让商家避免因产品过时或「不再受欢迎」的风险，帮助商家以更灵活和强大的面对未来。
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如何做好私域运营

1、建立人设，打造 IP

做私域的第一步，就是建立人设，打造 IP。这样用户进入私域后，才知道你是谁，你能提供什么价值？对他有什么用？IP做好了人设定位，私域就成功了一半。

人设要围绕产品展开。比如你是做职场教育的，围绕母婴打造人设，即使用户愿意进入私域，对业务开展也没有任何价值，变不了现。

造人设，要明确 2 个属性：

1）功能属性

人设能为用户提供什么价值？必须做到足够极致且稀缺。比如，能提供专业的干货知识，全天解决用户难题，享受最低折扣……

2）性格属性

人设是一个什么样的人？通过朋友圈文案、评论点赞、语言风格展现个性形象。比如，爱分享育儿经验、随和的宝妈，逗比的运营大佬。
以下维度可供参考：

2、将流量引流至私域

很多人认为，只要做了私域，就解决了企业流量增长难题。这是一个谬误。这就如同，你建了一个池塘（私域），并不能指望他自己生出鱼来，首先你得去大海（公域）中捞鱼才行。

做私域，得先引流，目前常见的引流途径有 4 种：

1）线下门店

每一个路过的，进店咨询的，买过东西的用户，都可以通过邀约扫码从线下导入线上，进入私域流量池。

2）电商平台

在快递中放入一张小卡片（包裹卡），上面留有微信二维码及短期价值，消费者感兴趣就会添加。

3）内容平台

通过主流的内容平台，比如知乎、小红书、抖音、快手、微博等，通过内容吸引用户添加至社群、企业微信，实现流量的导入。

4）存量找增量

在已有用户的基础上，通过分销、拼团、分享有礼等形式，实现老带新裂变。

私域建立信任的前提是给到用户长期价值，那么对于一个还没有进入私域，对你一点都不了解的用户来说，短期价值可以提高加微转化率。

比如，线下门店，加微信送小礼品；电商的包裹卡片，加微信送代金券；内容平台加微信，送干货资料包……

3、内容营销，私域成功的关键

内容塑造形象，产生信任。持续、稳定、有价值的内容输出，是私域成功的关键。

私域的内容，不单指朋友圈，还包括公众号、视频号，三位一体。

朋友圈以输出互动、生活内容与用户拉近关系为主，视频号、公众号则是塑造专业形象，要根据产品的实际情况灵活运用。

内容，可以从 5 个维度进行入手：

1）生活内容

可以分享你的生活内容，因为私域的「人设」是真实存在的，需要要让用户与你产生共鸣，积极正面的情绪要有，负面的情绪偶尔也要有。

2）互动内容

让用户与你产生互动，增进关系。比如，点赞送 XXX；评论回复“1”送 XXX；对于 XXX 事情你怎么看？；有没有解决 XXX 的方法等等。

3）工作内容

向用户描述你的工作状态，间接为公司和品牌背书。比如，公司的下午茶，加班到很晚，部门团建，近期工作心得等等。

4）干货内容

向用户展现你的专业能力，打造专业、靠谱形象。比如，迪卡侬的私域，就经常会发一些运动健身小 tips。

5）广告内容

分两方面，一方面可以讲产品的价值、特点，用户体验，与竞品差异；一方面则是从行业出发，讲企业获得的荣誉，价值观，企业牛逼事迹等等。

产品线越丰富，可输出的内容就越多。迪卡侬，它可以谈跑步、游泳，也可以聊瑜伽、篮球。这种情况下，朋友圈发布频次建议在每天 4-5 条。如果品类少，像 SAAS 产品，没那么多内容可以讲，可以少发，一天在 2-3 条即可。

4、好的产品才有持续的转化力

私域的本质是长远而忠诚的客户关系，需要精细化运营来实现，而精细化的成本很高，一个能持续变现的私域资产，一定需要合适的产品。

能做私域的产品，需要满足2点：高客单价 & 高复购率。

第一，高客单价，比如车、保险类产品、教育培训类产品，这类商品的转化周期都比较长，需要精细化的运营，尤其适合私域；

第二，高复购率，比如客单价不高，但是消费频次很高，也适合私域。比如美妆，社区生鲜，虽然单价不高，但是大家天天都要买菜，也可以通过私域做出漂亮的增长曲线。

所以如果要做好私域运营，首先要想明白你的产品是什么，根据你卖的产品再倒推，你应该做什么样的IP，你应该为用户提供什么样的价值，让用户更愿意因为你的人设，为你的产品买单。

对于一个商业模式而言，营销是0，产品才是1。

5、如何实现私域运营的转化

变现是私域中最重要的环节，有 4 种途径可以实现变现：

1）直接转化

这点没什么好说的，通过朋友圈、私聊，直接成交，也可以通过做活动，拼团、发优惠券、买一送一等促销手段辅助。

2）直播转化

直播转化有两种类型，一种是像罗永浩那样，将流量从公域导入私域，并在开播前做精彩预告，直播中发爆品直播切片，直播后精彩回顾，平时通过抽奖、助力等活动，留存用户，拉近距离。

还有一种专门针对私域用户，针对他们的痛点需求做直播转化。比如，私域里面大多数是做电商的，那么就可以开一场“如何提高直通车 ROI”的专题直播，并在直播中售卖直通车课程。

3）社群转化

社群可以做批量转化，节约运营成本，提高转化率。社群也分两种，一种偏向社群团购：XX 产品今日社群特价、XX 产品群内 N 人成团享受折扣……

还有一种则是低价引流课，通过 9.9 元吸引过来一批用户，集中在群内做 5 天左右的分享，最后转化几千元的正价课。

4）线下门店转化

很多时候，有些需要现场体验的产品在私域中，包括直播、社群、公众号等场景，是卖不了的，必须要到线下门店才能进行转化。

典型的就像“红星美凯龙”，家具低频高客单，还需要根据家装来搭配，在线上根本就不可能成交。这时，私域的作用就是负责种草，吸引用户到线下门店来。

私域运营的终极目的是GMV持续上涨

在私域做运营，一切都是为了成交。为了成交更多的客户，为了有更长时间可以特续成交客户，为了让客户主动帮我们成交容户，总之，一切都是为了成交，为了长远而忠诚的客户关系。

私域营销模型 GMV=UV * 购买转化率 * 人均客单价 * 购买频次 ，各个环节的操作步骤及细节总结如下：