洗脸猫：加粉率87%、复购提升11%，洗脸吧连锁数字化增长之路

洗脸猫自 2017 年创立以来，便以 “因为简单，所以自在” 为品牌主张，深耕面部清洁、护理、养肤赛道，成为中国连锁洗脸吧的开创者。

截至 2024 年 1 月，品牌门店网络已覆盖国内多省份及直辖市，海外延伸至加拿大、马来西亚等地，全球门店数量突破 2000 家，凭借标准化服务与高效运营模式，成为洗脸吧连锁领域的标杆品牌。

一、核心痛点

1.连锁管理难题

① 规模化复制受阻：门店数量高速扩张至 2000 家，但私域运营工具分散，以小程序、公众号、个人微信为主，公众号月触达仅 4 次，小程序缺乏主动触达能力，个人微信管理成本高且依赖门店运营能力，无法实现标准化、规模化复制。

② 总部 - 门店协同低效：总部制定的私域策略难以高效传递至门店，门店执行动作参差不齐，缺少统一的执行标准、复盘机制与辅导流程，导致私域运营效果两极分化。

③ 客户数据割裂：全渠道客户（公域平台新客、历史消费无触达客户）数据分散，无法形成统一的客户档案，难以开展精细化的客户分层与生命周期管理。

2.经营增长瓶颈

① 公域红利见顶：洗脸吧赛道竞争加剧，同类品牌瓜分客源，公域拓客成本节节攀升，新客增长速度放缓，获客效率持续下降。

② 单客价值挖掘不足：消费一次的客户缺乏有效的跟进机制，新客二次到店率与办卡率偏低，“如何引导新客在弱营销场域下留存复购” 成为门店经营的核心难题。

③ 私域价值定位模糊：早期私域运营聚焦老客户维护，缺少针对新客的运营方法论，私域流量池的转化潜力未被充分激活，未能有效带动门店业绩增长。

二、选择有赞美业洗脸吧管理系统的契机

面对连锁扩张与业绩增长的双重挑战，洗脸猫深知数字化工具是实现私域规模化运营、提升单客价值的核心驱动力。

早在品牌创立初期的数字化基建阶段，洗脸猫便引入有赞美业洗脸吧管理系统，搭建起门店运营、客户管理、数据分析的数字化基础，为后续全域运营奠定了坚实的数据支撑。

2024 年，洗脸猫进入全域运营时代，亟需一套能打通公域私域、支持总部标准化管控、实现客户精细化运营的解决方案。基于前期良好的合作基础，洗脸猫与有赞美业深化合作，依托有赞美业洗脸吧连锁管理系统、会员管理系统、企微私域运营工具，启动全域客户数字化沉淀与新客旅程运营项目，通过数字化转型突破增长瓶颈。

三、系统应用场景 + 解决方案

模块一：全渠道客户数字化沉淀 —— 破解私域规模化难题

原痛点：私域工具分散，客户沉淀路径不统一；门店加粉缺少标准化动作，加粉率低；2000 家门店无法实现私域运营能力的复制。

系统功能：有赞美业洗脸吧管理系统提供企微私域全链路解决方案，涵盖全渠道客户引流、企微账号标准化管理、加粉任务目标拆解、总部 - 门店协同复盘等核心功能，同时联动小程序、会员系统，构建 “引流 - 沉淀 - 转化” 的私域闭环。

落地效果：

1.明确私域沉淀载体：确定企业微信为核心私域沉淀工具，替代分散的小程序、公众号与个人微信，解决私域触达效率低、管理成本高的问题。

2.制定统一加粉目标：设定门店订单 45% 的企微拉新率目标，总部私域运营部门与门店共同承担指标，确保行动方向一致。

3.标准化执行 + 总部辅导：总部输出统一的门店物料铺设标准（如加粉引导海报、桌牌），明确进店客户添加企微的话术；同时安排专人到店拜访辅导，每周晒数据做复盘，根据门店特殊情况迭代执行动作。

4.沉淀效果显著：打样的深圳区域上线 4 周，新增企微粉丝近 10000 人，全渠道客户加粉率达 87%，实现私域客户的规模化沉淀。

模块二：新客 MA 旅程运营 —— 破解新客复购难题

原痛点：缺少针对新客的运营方法论，新客离店后无跟进动作，二次到店率与办卡率偏低；Z 世代消费群体注重体验与内容价值，传统营销方式效果不佳。

系统功能：有赞美业洗脸吧会员管理系统支持客户标签体系搭建、自动化营销任务配置、新客旅程定制，结合内容运营工具，实现新客的精细化培育与转化。

落地效果：

1.新客加粉首触，权益驱动留存：新客户添加企微后，系统自动推送30 元优惠券 + 全国统一会员权益，双重钩子打消客户消费疑虑，既提升了客户留存意愿，又完成了会员政策的宣导教育。

2.新客内容培育，不销自销打动客户：针对占比 70%-80% 的 Z 世代消费群体，品牌储备专属新客内容，通过企微定期推送项目介绍、品牌理念、护肤知识等内容，以 “内容种草” 替代硬营销，契合年轻消费者的决策偏好，实现 “不销自销” 的转化效果。

3.新客分层运营，精准触达提升转化：基于有赞美业系统的客户标签功能，对企微新客进行分层：新客办卡后，系统自动停止新客旅程推送；未办卡但二次到店的客户，在活动周期内自动推送专属活动信息。通过差异化运营策略，精准激活不同层级新客的转化潜力，推动复购率提升 11.36%。

模块三：总部 - 门店协同管控 —— 破解连锁复制难题

原痛点：总部策略难以落地，门店执行缺少指导，私域运营效果无法统一衡量。

系统功能：有赞美业洗脸吧加盟店管理系统提供总部统一管控、数据实时同步、策略一键下发功能，支持总部对门店的执行情况进行实时监控、辅导与复盘。

落地效果：

1.总部定策略：总部制定统一的私域运营标准（加粉流程、新客旅程、内容素材），通过系统一键下发至全国门店，确保 2000 家门店的运营动作一致。

2.门店抓执行：门店按照总部标准完成物料铺设、客户引导、日常运营等基础动作，无需投入大量精力制定策略，只需专注服务体验。

3.数据复盘优化：系统实时同步各门店加粉率、新客转化率、复购率等核心数据，总部每周通过数据复盘会，表彰优秀门店、分析落后门店原因，形成 “策略 - 执行 - 复盘 - 优化” 的闭环，保障私域运营效果的稳定提升。

四、项目核心效果

1.私域规模化沉淀成效显著：通过有赞美业洗脸吧管理系统，深圳、北京两大区域 2 个月内新增企微粉丝 20000+，整体加粉率高达 87%，实现全渠道客户的高效数字化沉淀。

2.新客复购与业绩双增长：新客旅程运营落地后，门店整体服务客次提升 11.96%，新客复购率提升 11.36%，成功激活新客价值，带动门店营业额增长。

3.连锁运营能力标准化复制：建立起 “总部制定标准 - 门店执行 - 数据复盘优化” 的私域运营体系，解决了 2000 家门店私域运营能力复制的难题，降低了对门店个体运营能力的依赖。

4.客户精细化运营能力提升：实现全渠道客户数据的统一管理，基于客户标签开展分层运营，为后续深度挖掘单客价值奠定了数据基础。

五、项目额外价值

1.数字化资产沉淀：通过有赞美业洗脸吧会员管理系统，沉淀了海量的客户消费数据、行为数据，形成品牌专属的客户数据资产，为长期战略决策提供数据支撑。

2.品牌影响力强化：统一的私域运营标准与内容输出，强化了 “简单自在” 的品牌理念，提升了客户对品牌的认同感与信任感，助力品牌口碑传播。

3.规模化扩张支撑：构建了可复制的数字化运营体系，为洗脸猫全球门店的持续扩张提供了标准化的运营模板，降低了新开门店的运营门槛与风险。

六、写在最后

有赞美业洗脸吧管理系统，涵盖连锁管理系统、会员管理系统、店务系统、收银系统、小程序商城、企微私域运营工具等核心功能，适用于单店洗脸吧、连锁洗脸吧品牌、男士洗脸吧等各类面部护理业态，尤其适配存在 “拓客成本高、私域运营低效、规模化复制难、单客价值低” 等问题的商家，可实现从全渠道客户引流、私域沉淀培育到会员精细化营销的全链路数字化升级。

在洗脸吧赛道竞争日趋激烈的当下，数字化转型已成为品牌突破增长瓶颈的必由之路。洗脸猫的成功实践证明，选择一套适配的洗脸吧管理系统，能够帮助品牌构建私域规模化运营能力，提升单客价值，实现连锁品牌的可持续增长。

未来，有赞美业将持续深耕美业数字化领域，为更多洗脸吧连锁品牌提供专业的数字化解决方案，助力美业品牌实现高质量发展。