膳发师：依托有赞美业系统，实现企微添加率90%，私域留存翻倍

膳发师创立于 2020 年，定位为「东方天然养发工坊」，由膳发师东方天然实验室与灵感实验室联合打造。品牌依托中国科学技术大学先进技术研究院创新单位科门干细胞实验室的医学背景，以干细胞专利技术为核心，遵循膳食同源的东方中医理论，精选灵芝多肽、人参、红参等东方珍稀植萃为原料，为客户提供 “千人千方” 的个性化密发解决方案。

作为成都养发榜 TOP1 品牌，膳发师已在全国布局 20 + 连锁门店，凭借差异化的高端产品与专业服务，成为养发行业兼具规模与口碑的标杆品牌。

自 2020 年 12 月起，膳发师便与有赞美业达成合作，借助有赞美业养发馆管理系统实现基础的门店运营数字化。2023 年 3 月，为破解私域留存难题、打通线上线下一体化链路，双方深化合作，启动门店数字化升级与企微公转私项目，通过有赞美业全链路解决方案，成功构建品牌私域运营闭环。

一、核心痛点

1.私域留存低效，客户资产流失严重

①长期依赖美团、抖音等公域平台获客，虽能吸引精准客流，但获客成本持续攀升，且客户难以沉淀为品牌自有资产，留存转化困难；

②线下门店仅通过个人微信承接私域客户，客户留存率不足 10%，且个微缺乏标准化管理，客户信息易流失，难以实现长效运营；

③客户离店后运营触点极少，服务跟进缺乏系统化体系，新客户感知差、老会员参与感弱，导致大量潜在客户流失、沉睡客户增多。

2.数字化能力薄弱，运营效率偏低

①线上线下数据不互通，形成 “数据孤岛”，客户基础信息、消费轨迹难以统一沉淀，无法支撑精准运营决策；

②线上预约流程繁琐，客户自主预约意愿低，门店需投入大量人工处理预约事宜，员工操作负担重；

③缺乏统一的品牌 IP 与服务标准，客户对品牌的认同感与归属感不强，会员复购与耗卡率提升乏力。

二、选择有赞美业养发馆管理系统的契机

面对公域获客成本高、私域留存难、数字化运营薄弱等核心痛点，膳发师创始人周总深刻意识到，数字化转型是品牌构建竞争壁垒的关键。早在 2020 年，膳发师便选择有赞美业养发馆管理系统，实现了在线预约、会员管理等基础功能落地，为门店运营效率提升奠定了基础。

2023 年，为进一步解决私域客户沉淀、线上线下一体化、客户精细化运营等核心需求，膳发师与有赞美业深化合作，聚焦 “私域商城迭代”“企微公转私”“品牌 IP 打造” 三大核心方向，借助专业的有赞美业养发馆管理系统，全面打通 “公域引流 - 门店服务 - 私域留存 - 复购转化” 的全链路，实现品牌数字化能力的升级。

三、系统应用场景 + 解决方案

模块一：私域体系搭建 —— 破解留存难题，实现企微添加率 90%

原痛点：公域客户留存依赖个微，留存率不足 10%；离店后缺乏有效运营触点，客户流失严重；员工跟进无统一标准，客户体验参差不齐。

系统功能：有赞美业养发馆管理系统提供企微私域全链路解决方案，涵盖品牌 IP 打造、企微承接链路设计、客户标签体系搭建、精准营销活动配置等核心功能，助力品牌构建标准化私域运营体系。

落地效果：

• 打造 “膳发星球” 专属品牌 IP，通过趣味化的星球探险故事（抵御斑秃星、脱发星等），结合门店核心服务项目，拉近品牌与客户距离，增强客户归属感与传播意愿；
• 设计 “福利钩子” 引导留存：公域来电预约客户引导至小程序在线预约，预约成功后自动弹出企微福利官二维码，同步推出 “膳发星球见面礼 赢取戴森吹风机” 活动，吸引客户主动沉淀至企微；
• 到店客户分层引导添加企微：对未办卡的体验客户，推出 “5 元投基资金膨胀 31 倍” 福利，激励二次到店；对办卡客户，自动触发 “星级见面礼” 幸运大抽奖，提升会员互动感；
• 建立标准化客户标签体系：员工通过企微与客户深入沟通后，将客户需求、偏好、生活方式等信息标签化，完善客户档案，为精准运营提供数据支撑；
• 最终实现打样门店企微客户添加率 90%，私域触点福利官留存添加率 121.43%，新增私域沉淀客户 2300+。

模块二：预约管理数字化 —— 简化流程，线上预约订单新增 4700+

原痛点：线上预约流程繁琐，客户自主预约意愿低；门店需投入大量人工处理预约，效率低下；线上线下预约信息不同步，易出现服务疏漏。

系统功能：有赞美业养发馆管理系统提供小程序商城迭代升级服务，重点优化预约功能模块，支持预约流程简化、预约信息实时同步、员工移动端便捷管理。

落地效果：

• 迭代小程序首页布局，突出 “在线预约” 核心功能，实现客户自主选择项目、时间、门店的一体化预约，大幅简化操作步骤；
• 预约信息实时同步至有赞美业 APP，员工可利用碎片时间查看并响应预约需求，减少前台人工投入；
• 上线一个月后，线上预约订单新增 4700 + 单，客户自主预约率提高 19.89%，客户基础信息同步沉淀至系统，为后续运营提供数据支撑。

模块三：会员精细化运营 —— 降低员工负担，提升复购转化

原痛点：会员运营依赖人工，跟进不及时、不精准；缺乏统一的话术体系与营销素材，员工沟通效率低；会员权益触达不精准，复购意愿不强。

系统功能：有赞美业养发馆管理系统提供会员分层运营、智能话术库、精准营销任务部署等功能，联动企微与小程序，实现会员全生命周期自动化运营。

落地效果：

• 基于客户标签体系，总部制定差异化运营策略，通过有赞企微助手一键群发会员福利、耗卡提醒、节气养发建议等内容，释放员工精力；
• 搭建标准化养发知识话术库与营销素材库，员工可快速调取专业内容与客户沟通，提升服务专业性；
• 通过 “分层福利 + 精准触达”，实现会员到店频率与消费金额显著提升，同时降低员工人工跟进成本，实现降本增效。

四、项目核心效果

• 私域留存效率大幅提升：打样门店企微客户添加率 90%，私域触点福利官留存添加率 121.43%，新增私域沉淀客户 2300+；
• 线上预约转化突破：小程序预约功能优化后，一个月内新增线上预约订单 4700 + 单，客户自主预约率提升 19.89%；
• 运营成本显著降低：通过预约自动化、营销自动化，减少门店人工操作负担，实现降本增效；
• 客户体验持续优化：品牌 IP 打造、标准化服务流程、精准会员福利，提升客户归属感与满意度，促进二次到店与复购。

五、项目额外价值

• 数字化资产沉淀：实现客户基础信息、消费轨迹、预约记录、标签数据的系统化管理，打破数据孤岛，为品牌决策提供数据支撑；
• 品牌形象升级：通过 “膳发星球” IP 打造、小程序功能优化、企微专业形象塑造，强化品牌 “高端化、专业化、连锁化” 认知，提升行业竞争力；
• 规模化扩张支撑：建立可复制的私域运营与数字化管理体系，减少对人工的依赖，为膳发师全国门店扩张奠定坚实基础。

六、写在最后

有赞美业养发馆管理系统（含头疗馆管理系统）适用于连锁养发馆、头疗馆、中大型养发连锁机构、有品牌扩张需求的养发门店，尤其适配存在公域获客成本高、私域留存难、线上线下不互通、运营效率低等问题的养发业态，可实现从私域客户运营、预约管理到会员精细化营销的全链路数字化升级。

在养发行业竞争日益激烈的当下，数字化转型已成为品牌突破发展瓶颈的核心路径。选择适配的养发馆管理系统，能有效解决传统经营中的各类难题，实现标准化运营与可持续增长。

膳发师的成功实践证明，专业的养发馆管理系统可助力品牌构建私域运营闭环，沉淀核心客户资产，推动养发行业高质量发展。