博士园：依托有赞美业养发馆管理系统，实现私域升级与业绩增长双突破

2026-01-05 17:55

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导读：博士园依托有赞美业养发馆管理系统，破解老品牌焕新、客户流失、线上转化不足等难题，通过私域运营、会员管理、小程序预约优化实现数字化转型，10 天业绩近 300 万，客户复购与预约率显著提升，为养发馆数字化运营提供可复制范本。

博士园诞生于1997年，由王朝刚博士在北京创立，是养防植健全产业链体系的养发连锁品牌。品牌拥有自主产品研发能力及众多发明与实用专利，专注为客户提供防脱止脱、植发健发、防白乌发、科学养发、头皮调养、居家养护六大核心服务，致力于全方位呵护毛发健康。

目前，博士园全国门店已超1500家，其中上海博士园作为品牌标杆区域，在服务体系标准化、门店运营标准化、企业管理标准化方面表现突出，同时积极结合有赞美业养发馆管理系统深化门店数字化水平，推进私域运营转化工作。

一、核心痛点

1. 品牌与客户粘性难题

品牌成立时间久，但新消费者对老品牌感知薄弱，客户粘性普遍较差，难以建立深度信任关系；

会员流失现象严重，到店频次持续减弱，核心客户资产难以留存；

新客户办卡率呈下降趋势，非功效客户转卡留存率偏低，客户生命周期价值难以提升。

2. 经营增长与运营瓶颈

传统营销活动以线下到店成交为主，如每年5、9月的产品秒杀月，可触达和转化的客户范围有限，疫情后更凸显线上转化能力不足的短板；

客户服务流程缺乏统一标准，尤其是离店后跟进机制不完善，员工沟通水平参差不齐，回访环节易遗漏，服务连贯性与专业性难以保障；

企业微信初期仅作为基础沟通工具，功能应用浅显，客户添加率与运营效率低下，私域客户资产沉淀困难，制约品牌规模化扩张。

3. 线上体验与转化短板

原有小程序预约链路繁琐，客户体验不佳，难以有效引导线上预约转化；

营销活动形式单一，节奏固定，员工聚焦核心爆品成交，对客户多元化需求挖掘不足，转化率相对固化。

二、选择有赞美业养发馆管理系统的契机

面对老品牌焕新、客户留存薄弱、线上转化不足等经营难题，博士园深刻认识到，数字化工具是提升门店经营效率、实现客户精细化管理、突破增长瓶颈的核心支撑。

基于品牌数字化升级的核心需求，上海博士园选择与有赞美业开启深度合作，依托有赞美业养发馆管理系统，重点推进私域运营体系搭建、会员管理升级、小程序预约优化及营销活动数字化四大核心项目，全面实现从传统经营到全链路数字化运营的转型。

三、系统应用场景 + 解决方案

模块一：私域体系搭建——破解客户运营低效与流失难题

原痛点：客户沟通无统一标准，离店后回访遗漏、沟通质量参差不齐；企业微信功能应用浅显，客户添加率低，私域资产沉淀困难；员工跟进负担重，休眠客户激活效果差。

系统功能：有赞美业养发馆管理系统提供企业微信私域运营全链路解决方案，涵盖企微账号标准化管理、客户标签体系搭建、智能话术库配置、精准营销任务部署、AI外呼工具联动等核心功能，助力品牌打造专业私域IP形象，实现客户高效运营。

落地效果：

标准化企微运营：统一门店企微账号形象，以“小园”IP作为企微头像，明确企微承载预约、咨询、回访、福利发放的核心定位；优化客户添加欢迎语，推出1元入会领按摩/刮痧加时券及品牌周边好礼的福利，提升客户添加意愿，新客户企微好友添加率达75%～85%。
精准标签与智能跟进：基于客户消费行为自动打上“养发、头皮、生发”等标签，搭建标准化回访话术库；通过系统配置自动回访任务，在客户到店服务当天及3天后触发员工跟进提醒，员工可一键复用总部预设文案与素材，大幅减轻跟进负担，保障服务连贯性。
休眠客户分层激活：联动AI外呼工具，针对流失会员、沉睡会员、体验流失客户制定差异化激活方案（奢宠福袋、新品免费体验、19.9元洗护套餐）；通过AI外呼+企微私聊触达3851名目标客户，成功激活247名客户下单或到店，总消费金额超10万元，休眠客户激活到店率达6.5%。

模块二：会员运营升级——破解粘性低与办卡率下滑难题

原痛点：会员等级划分模糊，权益体系不完善；客户消费轨迹缺乏系统化沉淀，营销触达不精准；会员管理依赖人工，效率低下且易出现疏漏。

系统功能：有赞美业养发馆管理系统提供会员数据整合、分层体系搭建、积分权益配置、自动化营销任务执行等功能，支持客户消费轨迹实时追踪与会员全生命周期运营。

落地效果：

精细化会员分层：通过线下共创确定新会员体系，按客户累计消费金额划分等级，等级越高享受的产品折扣、生日礼遇、推荐奖励越丰富；将会员到店护理、预约行为与积分深度绑定，推出月度到店4次、8次打卡礼，增强客户互动与粘性。
全渠道权益触达：在新小程序全方位展示会员权益，新客户进入即可看到入会礼（消费券包+积分）；通过企微社群、1v1私信、朋友圈等渠道，定向推送生日权益、打卡礼提醒，引导客户到店消费。
转化效果显著：新会员体系上线后，新客户用券二次消费转化率超14.44%；9月会员到店8次以上、4次以上的客户数量，环比8月分别增长42%和13.3%，部分门店通过新人现金券单月多转化2.5万销售业绩。

模块三：小程序预约优化——提升线上预约体验与转化效率

原痛点：原有小程序预约链路繁琐，客户操作不便；会员权益、服务项目展示不清晰，难以吸引客户线上预约与消费。

系统功能：通过有赞美业养发馆管理系统实现小程序升级，支持预约流程优化、服务项目标准化展示、积分商城搭建、多渠道流量整合等功能。

落地效果：

预约流程一体化：优化小程序预约链路，客户可便捷完成服务项目、时间的选择，同时支持自助预约后获取积分权益，提升预约便捷性；新增路线指引功能，通过短信链接跳转至自定义页面，提供门店路线图与企微二维码，助力新客户到店。
营销场景全覆盖：小程序内清晰展示所有服务项目，小程序价与平台团购价保持一致，用券后更优惠；搭建线上积分商城，客户可自主兑换商品，在个人中心实时查看会员权益；周三到店享双倍积分的规则，进一步提升客户到店意愿。
预约率大幅提升：2024年9月新小程序上线后，博士园品牌客户预约率对比8月提升63.65%，线上预约成为核心引流渠道。

模块四：营销活动数字化——实现线上线下联动冲业绩

原痛点：传统营销活动以线下为主，触达客户有限；活动节奏固定，产品推广不均衡；员工营销聚焦价格，客户多元化需求挖掘不足。

系统功能：有赞美业专家团队提供全流程营销活动策划支持，涵盖活动预热、专场秒杀、精准分群、推广员管理、过程数据监控等功能，助力实现线上线下联动转化。

落地效果：

创新活动模式：以520为营销节点，打造“520宠粉节心动价到惊喜燃爆”主题活动，将活动周期分为4大专场（乌发、止脱生发、头皮养护、养发），聚焦不同客户痛点精准营销；推出5.2元购520元膨胀优惠券的预热活动，提前锁定客户消费意向。
全渠道联动推广：总部输出统一宣传素材与话术，通过朋友圈、1v1私聊、短信推送等多渠道传播；激活推广员体系，推广员绑定订单金额占比近30%。
业绩大幅突破：26家门店10天活动总业绩近300万元，线上商城直接收入占比近20%，成功实现线上线下联动冲业绩的目标。