中国企业如何以用户为中心实现持续增长?
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面对中国经济环境变化、红利期减弱,越来越多企业主和运营人开始反思,单靠商品流通或低价竞争已无法带来长期增长。以用户为中心、专注价值创造,正成为新的经营核心。不少人关心,如何落地这种转型思路,真正提升复购率与用户粘性?
中国经济环境变化下企业应如何调优增长模式?
企业主普遍感受到,人口红利和流量红利逐渐退潮,传统“促销刺激+低价获客”的打法不再有效。现在用户更加理性,对品牌和服务也有了更高要求。此时,谁能精准把握用户需求,并创造独特体验价值,谁就能持续获得口碑与复购。转型的关键,是舍弃只看重销量的短视思维,将目光投向构建用户长期信任与体验感。
什么是’以用户为中心‘的商业转型?
以用户为中心,不只是服务态度好,更要洞察用户场景背后的深层情感需求。例如餐饮门店,单靠菜品已经难以长久吸引顾客。真正的核心是“让顾客参与进来”——比如通过定制DIY、互动出品,增强归属感。这类餐饮店,常吸引20公里外的回头客,靠的不是花哨营销,而是体验独一无二。零售、平台同样如此,唯有持续让用户获得“美好生活”体验,粘性才会自然升高。
如何提升复购率与口碑效应,形成持续竞争力?
打造命中唯一的产品或服务体验,是提升复购的关键。比如烤肉店通过“现切现烤+专属用餐环境”,客户愿意专程前来,并自发为门店宣传。没有靠线上大力引流,而是专注于用户记忆点和独特体验,逐步积累高质量口碑。对于线下零售和电商平台,则可以通过个性化推荐、会员权益,以及丰富的场景互动活动,强化用户关系链,使用户主动分享和复购成为常态。
线上平台在新环境下如何创造价值差异?
电商、生活服务等线上平台需要突破同质化竞争,关键在于挖掘用户深层需求,共创“美好生活”场景。如针对细分人群,开发定制化产品或活动、优化服务交互流程,让用户觉得“这个平台更懂我”。同时,线上线下融合的体验与服务闭环,也是获得持续增长的制胜点。价值创造不是单靠流量,更要围绕用户长期需求动态迭代,形成行业壁垒。
常见问题
怎么判断企业是否真正做到了以用户为中心?
企业若只是表面重视用户反馈,而内部流程和决策依旧以“自身效率”为主,则很难实现以人为中心。真正做到以用户为中心的企业,产品创新、流程改进都由用户体验出发,数据决策环环紧扣用户反馈和需求。此外,用户满意度与复购率是最直接的运营结果指标。
中小企业资金有限,如何低成本创造用户价值?
很多中小企业会担心,价值创新是不是要大量投入?其实用户认可的不一定是“高大上”的服务,而是有温度的细节体验。比如餐饮店优化点单流程、用心打包外卖、让员工记住老顾客的偏好,这类体验能显著提升用户回头率,并借助小程序或社群工具持续互动,形成紧密关系链,成本低但效果好。
口碑营销在当前环境下真的有效吗?
在广告成本大幅上升、流量碎片化的今天,口碑营销反而成为低成本高转化的核心利器。只要企业能够在真实场景中打磨出“让人愿意转介绍的体验”,那么用户会主动作口碑传播。社交媒体、小红书笔记、微信群等渠道,都能放大用户自传播效应,实现裂变与持续复购。
线上平台如何帮助商家提升客户粘性?
线上平台不止于渠道,更应成为商家的“用户关系助手”。通过智能标签、会员体系、互动营销工具,让商家精准找到高价值用户并进行差异化运营。例如自动推送生日优惠、定向活动邀请,或推出专属积分兑换等,都能让用户感受到个性化关怀和归属感,极大增加留存和复购。
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