如何通过生日关系网提升蛋糕店销量？

98年的女孩和她的闺蜜在20平的小店里创造了每天8,000元营业额的奇迹，这样的故事吸引了不少烘焙老板的关注。她们的方法并不复杂，却非常有效，核心在于巧妙运用数字化工具，建立客户关系网，精准营销。让我来分享一下，她们是如何做到这一点的。

建立客户私域：让顾客买完蛋糕还会主动联系你

很多烘焙店都会遇到一个难题：顾客买完蛋糕后很难再与他们建立联系。但这个店解决了这个问题，它的秘诀是将到店客户转化为私域用户。

她们采用企业微信引导客户添加好友。客户进店后，可以领取新客立减50元的优惠券，这种方式既能吸引客户下单，又能轻松完成私域转化。通过微商城或小程序的后台，客户信息被系统记录下来，形成完整的用户档案。

这种私域管理不仅方便后续联系，还能利用CRM管理系统记录每位顾客购买的蛋糕用途——是送给孩子、父母还是爱人？系统甚至会记下相关人员的生日。这样的数据积累，为未来的精准营销打下了坚实基础。

用温馨祝福抓住节日消费场景

有了生日记录，接下来的操作就变得更加简单和贴心。当客户家人的生日临近时，系统会自动发送一条温馨的祝福短信，同时推荐一款适合场景的蛋糕。这种贴心提醒不仅让顾客感受到关怀，还增加了销售机会。

更妙的是，这种服务还扩展到了其他重要节日，比如儿童节、母亲节等，通过提前规划营销内容，将原本单一的生日蛋糕消费场景拓展成更多节日需求，实现更广泛的人群覆盖。

精准营销策略：新老客户都能留得住

针对不同类型的客户，她们设计了差异化营销策略：

• 针对新客户：发放新品试吃券，吸引他们再次光顾。
• 针对沉睡客户：通过大额优惠券激活长期未购买的老用户。
• 针对高频客户：提供个性化推荐或会员专属折扣，增强粘性。

这些操作并不复杂，只需通过小程序后台进行设置，就可以实现自动执行。这种智能化管理不仅省时省力，还提高了复购率，让小区里的蛋糕需求基本都被这家店拿捏住了。

数字化工具让管理更高效

这个蛋糕店成功背后的关键，是充分利用数字化工具，从微商城到CRM管理系统，再到企业微信和小程序，这些工具相互配合，将顾客关系维护得井井有条。无论是数据记录、精准推送还是自动营销，每一步都体现了数字化运营的优势。

对于其他烘焙店来说，这种模式完全可以复制。只需搭建类似的小程序商城，并结合CRM系统对用户进行精细化管理，就能轻松实现从拉新到留存的一站式运营。

注释

• 私域用户：指品牌通过社交平台或工具，与消费者建立直接联系并长期维护关系。
• CRM管理系统：客户关系管理系统，用于记录和分析用户数据，实现精准营销。
• 微商城：基于微信生态的小型在线商城，用于商品展示和交易。