每个企业都需要自己的私域流量池

每个企业都需要自己的私域流量池

我们服务过的一家餐馆，顾客晚饭后就离开了商家很难再找到在店里消费的顾客。他们只能等回头客来找他们，才能产生回购。

这家商店和其他商店没有什么区别。它依赖于周围的流量。同样的人很忙，一周有几次生意很轻。过去，店里做活动，有新产品，在店门口竖起一个易拉宝，等兔子。经过我们的建议，店长以自己的名义打开了个人微信身份证。在最初的两个月里，店里的顾客添加了他的微信，发送了配菜或打八折，并专门定制了“朋友圈好友菜单”所有店长微信朋友圈的朋友下次都可以点更优惠的“朋友圈好友菜单”享受会员价格。这样，微信号很快就积累了2000多位老客户。

与此同时，他还做了一个VIP客户群，通过小组预订优先，但也送半斤肉，不时选择一些实用、成本效益的产品在微信群中进行团购。他每天更新朋友圈购买新鲜菜肴、新产品、优惠活动、客户好评、大拇指等内容，向朋友圈的朋友展示店铺的实时动态和店长的日常工作，让朋友圈的朋友感觉更真实。当朋友圈的朋友需要帮助时，店长也会利用他们的人际关系提供一些帮助。店长会在业余时间认真写评论，大拇指互动，偶尔聊天。所以店长坚持做了三个多月，店的微信朋友对店有更多的粘性和信任，老客户也越来越多。

在餐厅经营策略方面，在业余时间有更多的优惠消费，不仅缓解了高峰用餐的压力，而且增加了收入。这样做需要时间，但它确实有效。毕竟，如果你在顾客面前暴露得更多，他回来吃饭的机会就会更大。

看完这家餐厅的小例子，你可能会认为只有高频消费场景才能做私域流量。消费频率越大，私域流量越有价值。事实上，私域流量的价值衡量指标有很多，包括消费频率、产品利润率、运营投资成本、风险控制等因素。消费频率决定了用户是否经常和你有购买关系，产品利润率取决于你的投资成本。运营私域流量需要更多的人工成本，你投入的运营成本也受到用户价值的影响。

任何行业和产品都适合用私域流量池进行改造。当用户通过单一生产时，

在购买产品并信任你之后，它会对你的其他产品有同样的信任和价值认同，也就是说，它可以通过多个层次扩展用户所需的类别，并提高用户的整个生命周期价值。

我们服务过的另一位客户是中高端厨具产品的品牌代理商。锅具价格从2000元开始，属于低频高利润的产品形式。代理商可以通过朋友圈销售钻石，一年内在朋友圈销售的裸钻值得专柜销售。她是怎么做到的？由于锅购买频率低，价格高，她设计了排水产品，通过中间毛巾（价格约200元）吸引用户产生交易信任，所有购买客户加微信统一售后维护。她每天都会在朋友圈里用自己代表的锅制作各种美食，这些都是非常精美的教程视频。顾客到店后，她会让用户亲身体验使用产品，偶尔还会在店里给顾客准备一些小礼物。她对用户特别有耐心。过了很长一段时间，用户更喜欢把她当作自己的朋友和女朋友。她会和她分享家庭秘密，比如婆媳关系。该代理属于高情商人士，擅长协助客户处理各种婆媳关系、夫妻关系、亲子关系。当与用户建立可以分享秘密的朋友信任关系时，除了销售和消费者之间的关系外，你和客户之间还有一种情感关系，所以代理商不仅可以在朋友圈里销售自己的产品，还可以销售钻石。

在过去，我们一直认为市场营销是不断排水，但今天的时代不同了，我认为用户保留会更重要。没有盲目排水，困难，留住用户是让业务持久的魔法武器。为了留住老客户，除了做好产品，你还应该经常唤起他们的记忆。

私域流量对企业的价值：一是更接近用户，低成本增加产品曝光；第二，每一次曝光和互动都在增加用户的信任，信任越深，消费就越多。

以前客户购买行为完成后，品牌缺乏主动维护，一般品牌与客户的关系基本停止。但在私有域流量时代，品牌可以继续管理用户关系，让他不断信任你，记住你，提到产品记住你，这增加了

在用户的整体消费周期中，也了客户的份额。

将用户沉淀在私域流量池只是第一步，这不是精细操作，精细操作必须有选择，有选择。

第二步是培养非常用户。非常用户是指对未来持续消费产品和服务有明确意向的老用户。他们回购率高，消费能力高，忠诚度高，愿意分享。如今，非常多的用户主要是通过付费会员系统来识别的。他们对你的品牌和产品有很高的认可度。在付费的那一刻，他们已经明确告诉你他将来会再次消费。

关于老用户的价值，我们可以看看以下五组数据：

1)客户离开你1%是因为死亡，3%是因为搬家，5%是因为朋友，9%是因为竞争对手，14%是因为对产品不满意，68%是因为一些员工的冷漠态度。员工的冷漠会导致用户没有得到很好的对待。很多品牌在做用户流量运营的时候，会忽略终端实施者的认可度和执行力。如果你的员工不能热情、全面、专业地为客户服务，他们就不能留住客户，更不用说回购了。

2)一个客户向你投诉意味着另外26个不满意的客户假装聋哑。当你的产品有客户投诉时，你会怎么处理？你经常认为投诉只是一个单一的事件，而不考虑隐藏的客户满意度吗？

3)平均来说，一个冷脸的客户会告诉8~16个人。如果是在互联网环境下，一个对你的产品不满意的客户可能会影响到成千上万的人。这也是很多电商公司为了获得产品的好评而花了很多钱“刷单”“刷好评”原因。如果一家餐厅被用户给出差评，会对用户的选择产生很大的影响。

4)91%对客户不满意，不会再购买您的产品或服务。

5)吸引新客户的成本是目前客户的5倍。与其花100万元来吸引新用户，不如花20万元来维护老用户。

通过这些数据，我们可以得出结论，私有域流量的核心是用户关系和长期用户关系。信任是一段关系的开始，服务是保持信任的关键。你想做的是一家百年老店，用户想要的是长期陪伴。私有域流量管理的最高水平是用户把你当作“专家＋好友”，把每一方面的需求都交给你。

在互联网时代，私域流量等于“私有土地”；在流量竞争的时代，拥有自己的私域流量池就是拥有自己的私域流量池。每个企业都应有一个私域流量池。