别在医疗私域里“推销”，请开始“服务”！

曾用快消打法做医疗私域，
10W用户尝试快速变现，结果用户流失殆尽。
商家才彻底清醒：医疗，卖的不是货，是信任。

有赞医疗健康运营专家，在服务了众多医疗健康商家后，发现：
医疗健康行业的私域正在经历一场深度变革❗
它不再只是公域的附庸，
而是以用户为中心、从营销走向服务的“主战场”。

纵观有赞四大主力赛道👇
▫️O2O医药 ▫️器械 ▫️保健养生 ▫️医疗服务
发展轨迹清晰呈现这一趋势：
疫情期O2O医药爆发→后疫情时代保健养生增长快→2024器械与专业医疗服务成新增长点。
背后是持续存在的「健康焦虑」。
如今，医疗私域已是企业的“必修课”。

🛤️ 用户的健康旅程，远不止于“诊疗”
我们提出「BUA信任旅程」模型，将用户互动分为三阶段：
1️⃣ 健康焦虑阶段
2️⃣ 使用诊疗阶段
3️⃣ 健康管理阶段
BUA模型 将需求场景向两端延伸，私域填补“看病两分钟”后的服务真空。
诊疗后的持续互动与反馈，这是私域价值最大的“后市场”。

✨ 重塑私域价值的三个关键维度
1️⃣ 全生命周期价值
2️⃣ 服务价值
✅ 及时性 ＞ ✅ 服务性 ＞ ✅ 专业性
用户在焦虑时刻需要的是“秒回”与“看见”。
3️⃣ 洞察与传播价值
私域是企业迭代产品与服务的“雷达”。
通过用户反馈优化服务，并借助私域完成调研、传播，实现从洞察到裂变的闭环。

实战方案：四步闭环
以企业微信为底座，构建“公域获客 → 私域沉淀（服务化引流） → 用户服务（标签化+服务SOP） → 营销转化”的高效闭环。

有赞标杆实战案例
✨可孚医疗
挑战： 早期流量思维导致流失严重，慢病管理服务成本高、盈利难。
策略： 转型“健康管理服务”，组建专家团队提供专业干预，并利用AI与CRM提升人效。
成果： 留存率90%，血糖仪年卡复购率达80%，客服月人效提升至20万。
✨久心医疗
挑战： 传统AED功能复杂且有隐私隐患，难以打开C端家庭市场。
策略： 研发轻量化、去医疗化的家护产品，撬动线下培训师分销，并借势热点破圈。
成果： 位居AED线上品类第一，2025年Q1私域业绩已超去年全年。

💡 私域正重新定义医疗健康的服务边界。