亏本卖的剃须刀，是怎么赚你钱的？

或许你听说过，剃刀与刀片模式是一种经典的商业策略，这种模式的核心在于，通过低价或亏本销售基本产品（剃须刀），然后通过销售高利润的消耗品（刀片）来获利。

比如一款剃须刀卖500块，一个刀头组合79块，用户5年要换12个刀头，总共948块。本体利润大概250块，刀头利润有663块，差3.6倍。

但不做私域，这12个刀头用户就去别家买了。 做好这门生意，核心是四步：

第一步，建立用户档案。用户加微后，问清楚多久刮一次胡子，手动还是电动，皮肤是否敏感。用有赞CRM打上标签，比如"电动-硬胡须-3个月周期"。

第二步，自动化服务提醒。手动用户在第18天推"刀片保养技巧"，第21天发"是否需要更换"的视频，第25天问"要不要帮你安排新刀片"。电动用户在第80天提醒换刀头。

第三步，提供超预期服务。承诺3天达，实际用次日达。承诺7天无理由，实际给30天+运费险。雇佣理容师入驻社群，解答剃须问题。每2周公示"用户建议改进清单"。

第四步，设计省心订阅。手动用户¥96/年包12片，每月1号自动发货。电动用户¥180/年包2个刀头，每6个月发1个。承诺晚到1天赔5元，不满意免费换型号。用有赞"周期购"功能实现。

1000个用户要分三层关怀：0-30天的新用户，重点是教他用好剃须刀，不提买配件；30-300天的老用户，重点是记得他的周期，在第21天或第80天出现；300天以上的忠诚用户，重点是听取意见，邀请参与新品内测。鸟语的数据是，忠诚用户年均贡献是普通用户3倍。

每周复盘不要只看销售额，盯这5个数：加微转化率是否 > 30%，首次响应时长是否 < 2小时，服务触达打开率是否 > 50%，主动咨询率是否 > 15%，NPS净推荐值是否 > 50分。每月抽样50人做满意度问卷，每季度至少找3个用户电话访谈。

核心心法就一个：用户买不买配件，取决于他是否感受到你真的关心他刮得好不好。当你把用户当邻居，而不是流量，复购是自然结果。

数据全部来自公开报道，方案可直接套用。 该商家的实践方案还有很多操作细节值得分享，如果你感兴趣，可以联系我们的「生意专家」，我们随时在线。