香氛私域运营怎么做？高频复购秘籍解析

一家做香氛的十五年品牌，把线上线下的顾客都聚拢到自己的微信里，现在私域里有50多万老客户，公众号还有60多万粉丝。他们把导购变成顾客的朋友，不是简单卖货，而是长期陪在顾客身边。结果一个月光靠微信里的老顾客就卖出了120万，比上个月还多了6%。更关键的是，这些人买得越来越勤，平均一年多买4.5%，每次还多花14%的钱。数字背后没有玄学，就是每天把小事做到极致。

顾客第一次来，不管在天猫还是门店，都会收到一张小卡片，扫码就能加导购的企业微信。5秒钟入会，优惠券直接到账，生日当天再送一张券，核销率接近94%。导购在手机上能看到顾客买过什么、喜欢什么香型，聊天时就能推荐最合适的新品。一个导购手里最多同时服务几百人，但系统会把最可能下单的顾客标出来，优先跟进。就靠这一招，去年老客回流贡献了100万以上的销售额。

他们把素材也做成了流水线。朋友圈、小红书要发的图文，系统已经按不同节日、不同人群提前备好，导购点一下就能发，不会被折叠。碰到新品上市，系统还会挑出哪些老顾客最可能感兴趣，自动生成一句专属问候，导购复制粘贴就行。这样一来，导购每天花在找图想文案上的时间省掉了，精力全用在跟顾客聊天。

线下门店也没闲着。进门处贴了一张碰碰贴，手机碰一下就能领券加微信，还能看其他顾客写的香评。店庆时，老顾客凭微信收到的暗号可以再打9折，顺便带朋友来还能再领礼品。那些3个月没回来的顾客，系统会提醒导购发一张“想你了”的券，回来就送小样。就靠这些小动作，门店客流虽然没有暴涨，但老客回头的比例肉眼可见地提高。

他们把15年攒下的经验变成了模板。新开的导购只要跟着系统提示做，3天就能上手。顾客生日、节日、上新、补货，每一个节点都有对应的问候和优惠，不用动脑子，照做就行。老板再也不用每天盯着群消息，后台报表一目了然，哪个导购最近召回顾客最多，哪条朋友圈带来的成交最高，点开就看得到。

说到底，就是把人情味用系统放大。过去一个金牌导购最多记住200个熟客，现在一个普通导购靠手机就能照顾2000人。顾客觉得被记得，导购觉得有抓手，老板看到业绩涨。没有大促销，没有砸钱投广告，就是每天多一句问候、多一张券、多一次回访，积少成多，私域就成了最稳的现金流。