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女装品牌爱特爱在通过客户画像赋能导购,提升服务人效90%

导读:大淑女装爱特爱利用有赞赋能的导购助手-客户画像功能,实现了在店+离店服务的即时性和全域客户画像的实时可视化,大大提高了服务效率和质量。以下是爱特爱如何实现服务人效提升90%的过程

大淑女装爱特爱利用有赞赋能的导购助手-客户画像功能,实现了在店+离店服务的即时性和全域客户画像的实时可视化,大大提高了服务效率和质量。以下是爱特爱如何实现服务人效提升90%的过程:

商家概况

成立于1998年,位于深圳。

拥有200+门店,主要分布在一二线城市。

导购员队伍超过800人。

商品售价在2000-15000元之间,属于高客单价商品。

服务转型前后比较

Before - 过往服务模式

导购需要在多个系统之间切换查找顾客信息,流程繁琐。

顾客数据割裂,只能在ERP中查看购买记录,缺乏线上互动数据,不了解顾客意向行为。

无法追溯顾客与品牌的互动历史,导致服务体验不连贯。

After - 有赞赋能后的服务模式

导购可以随时随地通过一个系统看全画像,包括熟客到店后的所有信息。

顾客离店咨询时,导购能直接在企微唤起侧边栏查看画像。

历史数据按时间线追溯,提供了丰富的顾客线上浏览互动和全域成交订单行为数据。

 

客户数据记录

导购服务优化

导购与顾客互动时,能够通过在企微侧边栏查看客户画像,了解顾客历史的行为轨迹和商品信息。

利用顾客的折扣偏好或喜爱内容,进行更有效的沟通服务,提升了服务人效。

成果

通过以上的转型,爱特爱在服务方面的改进包括:

提供“更对”的沟通服务,服务人效提升90%。

省去了多系统查询的时间,直接在企微查看实时全域客户画像。

随时可追溯的跟进记录,帮助导购快速回忆客户信息,提升了服务质量。

通过实时全域客户画像的引入和服务流程的优化,爱特爱有效提升了导购的服务人效,提供了更贴合顾客需求的个性化服务,这些改进对顾客的转化率和满意度都产生了积极影响。

 

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